企业热线悄然变脸 800纷纷更换400电话

          来源:赛天威网络-联通官方授权

随着互联网的快速发展，企业的宣传和产品的推广力度在不断的加大，产品展示和宣传已经没有地域界限，互联网已经模糊了企业“大、小”的概念，只要你懂得宣传，只要你会推广，小企业一样会有知名度，一样能够取得好业绩。

在互联网日益发达的今天，网络宣传成为每个企业的未来发展目标，所以自己的企业网站拥有一部800或400电话，是一种权威的象征，更多的是了可以和客户直接沟通，方便了用户的同时也可以增加自己的业务量。

800电话业务是被叫集中付费业务，被叫集中付费业务是一项由企业或服务行业向广大用户提供免费呼叫的业务，可作为一种经营手段广泛用于广告效果调查、顾客问询、新产品介绍、职员招聘、公共信息提供等。由于多数国家普遍采用800作为其业务代码，故亦称800号业务。 800电话最早于1967年在美国开始提供。智能网的概念提出后，在世界各国得到了广泛的发展，几乎所有国家在规划智能网时，都将800号业务作为发展的首选业务。

400电话业务又称主被叫分摊付费业务，是运营商为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。400电话就是个十位数的电话号码，是中国联通、电信、移动为企业客户推出的全国统一客服、销售热线。400电话是一个中转号码不需要任何的安装和设备,,只要把号码开通，然后通过号码管理后台绑定企业。

800与400业务的区别主要有以下几点：“800为被叫集中付费业务，400为主被叫分摊付费业务；800只有固话才能拨打，400使用固话和手机都能拨打；800号必须转回申请地接听，400可以全国组网，按区域转接；800号市话接入是0.3元/分，长话接入0.75元/分；400一般0.10-0.30元/分。”笔者在联通官方授权代理商"赛天威网络"(www.400-tel.com)了解到，400电话(400企业热线)，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，是目前中小企业最常使用的营销工具之一。400电话比800电话进步了具有四点大优点：

1、手机能拨打，扩展6.7亿手机用户，扩大全国范围应用； 　

2、话费比800免费电话节约百分之五十,部分地区节约80%以上;

3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率； 　

4、组网迅速,可设置按区域转接,全国仅用一个电话号码即可；

据了解，在各企业商家付费的400电话应用比较多，而800电话只占20%的市场份额。在近年来，一大批外资企业的服务热线都在悄然变脸，将800电话转换为400电话。比如手机企业诺基亚、三星、LG、摩托罗拉、索尼爱立信也都改头换脸，将服务电话变成400收费电话。赛天威网络400业务总监梁森先生表示，如果您的客户是在户外或者旅途中，即使看到了您的产品和联系方式，如果您使用的是800电话，对方却没有固定电话和您联系，您很可能错失一个宝贵的客户资源。但是400电话，却完美的解决了这个问题，避免了这个弊端，无论手机还是固定电话，都可以自由拨打。

相关媒体报道：
ICCSO客服标准网-ICCSO国际客户联络中心标准化组织
http://www.iccso.net/2011/0328/56074.html
呼叫中心与BPO行业资讯网-国内知名呼叫中心行业网站
http://www.51callcenter.com/newsinfo/149/1624707/
客户世界-中国客户管理人的门户网站-权威的客户研究资讯机构
http://www.ccmw.net/article/85828
福禄网-中国呼叫中心第一门户-提供呼叫中心行业资讯交流
http://www.fulucc.com/news/2011/0329/3886.html




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